Fiorita フィオリータです。



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幸せデコチョコ

寝ても寝ても眠いですね。。。

私の貴重な通勤読書タイムが爆睡タイムに
なっております。。。

本日、
お客様にいただいたキル フェボンのお菓子♪
f0008555_21175043.jpg

甘いモノで疲労回復です☆
とっても美味しゅうございました!
いちじく大好きです♪

昨日いらしたお客様。
結婚式を来週に控えて、
駆け込みでヘアケアに☆
f0008555_21173327.jpg

↑結婚式の退場の際にゲストにお渡しするギフト用の
チョコレートをいただきました♪

私は知らなかったのですが、
チロルチョコのパッケージをデコする事ができるのですね~

カワイイ愛猫&愛犬達と
お幸せそうな新郎新婦のお写真付きのチロルチョコ!
(リハーサルのお写真を使ったようで、
お二人とも当日と同じ衣装の写真♪)

良いアイデアですネ♪食べてしまうのがもったいない。

同じく、昨日最後にいらしたお客様は
12月に挙式を控えているとの事!

Fioritaに幸せオーラを置いていって下さいました。

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by fiorita44 | 2009-05-30 21:28 | サロンワーク | Comments(0)

接客の基準

接客を辞書で引いてみました。
接待する事。応対する事。

では、接待とは?
客をもてなす事。

応対は?
相手になって受け答えする事。

だそうです。。。

先日、英語の先生と他の国の接客の話題が出ました。
先生いわく、フランスの接客は悪い!らしいです。
(あくまでも一般的なショップやブティックです)
例えば、靴屋には通常、片方しか展示しておらず、
フィッティングを希望し、もう片方を出して欲しいと頼むと
「絶対買うのか?買う気がないなら出す必要がない」
と・・・
そこは嘘でもいいから、軽く「買うよ!」と
言っておけばいいのかもしれないけど・・・
国民性の違いです。。。

クローズタイムにも厳しく、
18時閉店の設定であれば、17時30分を過ぎたら、
扉を閉めて入れてくれないそう。

土地・人種により、いろいろな考えがありますね。。。

国内でも地域差があるようです。

最近、鎌倉に行った話をお客様としていたら、
接客がそっけない店が多いという話題が出ました。

他の鎌倉付近出身のお客様にその話をしたら、
やはりその傾向はあるそうで、
昔から商売している地元の人達からしてみたら、
観光客が求めるような、
丁寧な接客でもてなそうという気持ちはないそうです。
もともと地元がターゲットであるから、
いわゆる他から来た人が求める「接客」は
いらないそうです。
新しく商売を始めた店や東京や他から進出した店は
また考えが違うそうですが・・・
(※とはいえ個々のポリシーがあると思いますので、
これはお客様の見解です)

ナルホド。
接客には基準があるようでない訳で
マニュアルというモノを元に統一した接客で
勝っている企業もあるけれども、
それが必ずしも全てに当てはまる訳ではない。

自分の経営する規模やターゲット、
自分達のお客様に対する姿勢も様々で
何が「最高の接客」とは一概には言えない。

もちろん、「もてなし」や「応対」は
必ず踏まえなければいけないが、
相手がどのレベルを「もてなし」と考えるかなんて解らない。

よく、ビジネスサイトや接客本が言うには、
もっともっとと求めるが、やり手に無理があるようでは
相手にも心地よくは感じない。・・・のでは??

難しい。
接客についての話題が多い今日この頃です♪

私は私なりの接客をこれからも心がけていきたいです

個人サロンゆえに人対人
一対一の良い関係をそれぞれのお客様と
築いていきたいと思っています。。。

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by fiorita44 | 2009-05-29 07:09 | サロンワーク | Comments(2)

ベビーブルーレースアゲート

梅雨に入ったの??
なんて会話が飛び交う、今日この頃です。。。
こんな時こそ、体調管理が大切です。
頭痛がある方、気圧が下がると
頭痛引き起こしやすいので、そんな時はラベンダーや
ユーカリ・カモミールなどの精油の香りがおすすめです。
鎮静効果の高い精油達です。。。

今回の新入荷は
カワイイベビーサイズのブルーレースアゲートと
直観力のフローライト。
恋愛力UP&女性性を高めるローズクォーツの丸玉
(今回はかなり優しい色味です)
その他、いつも御馴染み、
万能ストーンの水晶のいろいろなタイプのカットを取り揃えました。

第5チャクラ(のど)を支配するブルーレースアゲートは、
言いたい事を他人に上手に伝える事が出来る、
コミニュケーションに長けた石です。
愛情面でも、他者を優しく包み込むような
癒しのオーラを与えてくれます。

いままで6mm以上もしくはハート型や
タンブルタイプを揃えていましたが今回は4mm玉です♪
このサイズのブレスは、
他のブレスと重ねづけしたい方も人気です。
f0008555_18331523.jpg


ところで、最近すっかり・・・
朝はうさぎの世話で始まり、
夜はうさぎの世話で終わる私ですが、
先日、3羽目のうさぎさんを迎えてしまいました。

今回は里親募集サイトさんからお預かりした、
垂耳うさぎクンです。。。
f0008555_1856222.jpg

3羽それぞれ性格が違い、
いろいろと勉強になります。。。

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by fiorita44 | 2009-05-28 18:57 | | Comments(2)

ヘッドマッサージの受講形態

先週・今週と
講習や講習体験を希望される方が多いです!
皆様、一緒に頑張りましょう!!

「どの位の期間で手技が身につくか?」
「1コマ=2時間で覚えられるのか?」
という質問をいただきます。

どの位(期間)というご質問に対しては、
本当にその方次第になってまいります。

美容師さんなのか、セラピストさんなのか
エステをやられている方なのか、
一般の方、もしくはこれから始めたい方なのか・・・
そして、日頃どれだけ他人の頭に慣れているか。
にもよります。

でも、先日ブログでもご紹介したように
(ご夫婦の健康の為、受講)
まったく上記のような職業に就いていなくても
すんなりとコツをつかめている方もいらっしゃいます。

本当にそれぞれの習得差があるので、
どんな場合にも対応できるように、
Fioritaではコマに割って、
受けたい部分だけ、復習したい部分だけ
受講できるシステムにしています。

私自身、
いろいろ覚えたい事・身につけたい事がある故、
妙に高額で受講を断念したり、
自分には必要ではない(興味がない)単位までも
受けなくてはいけないシステムで
日程に都合がつかずに断念した事があります。

なので、Fioritaではそれぞれが必要に応じて
受講しやすいように、
今後も考えていきたいと思うのです。。。

ご相談の上、カリキュラムをご一緒に組み立てる事も
いたしますので、
興味がある方はお気軽にお問い合わせ下さい!

無理や無駄がないように決めていきます☆
そして、せっかく覚えた手技ですので
必ず現場で生かしていただきたい!
という思いもあります。。。

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by fiorita44 | 2009-05-27 00:24 | 講習会 | Comments(0)

太陽とお酒

ある日の休日。。。

月島へ行き、もんじゃ&お好み焼きを食べました!
とても暑い日だったので、
昼間からビールともんじゃがとてもおいし~
昼間からお酒・・・というと何だか罪悪感を感じますが、
今日いらしたお客様は
「どうしても外でランチしたかったから、
ワインとビールとパスタ食べたわよ!」とおっしゃっていたし、
先日いらしたお客様は、
「ここの近く(Fioritaの近く)の近くに美味しい店があって
こないだスイーツとシャンパン飲みましたよ~」
とおっしゃっていました。
ランチ(お昼)アルコール・・・以外と多い?

たまにオフィス街でランチをすると、
ランチビールを貪っている方々もいらっしゃいますし・・・

外が明るい内に飲むお酒は、
罪悪感を感じつつも美味しいですね!

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by fiorita44 | 2009-05-26 18:20 | プライベート | Comments(0)

手相占い

通勤電車に乗る前・・・
朝は涼しかったのに
だんだんと暑くなってきましたね。。。
先週から慌ただしさで(仕事以外は)
頭がぼんやりしている私は、
暑さの為に脱ぎ手に持っていた
ジャケットを落としてしまいました!!
普段、慎重で落し物を滅多にしないので、
軽くショックでした(泣

先日、あるイベントで手相を観てもらいました。
サロンに置いてあるananの手相特集を
お客様方が興味深げに読んでいたので、
私も興味を持ち・・・

イベントなので、短い時間(料金も安・・・)
でしたが、それでもう充分!
ものすごく当たっていたし、
ナルホド~とかなり面白かったです。
どうして??
手のひらの線ごときでこんなにいろいろ解ってしまうの~

娘も他のブースで手相&タロットで観てもらいました♪
親子と言えども、他人の占いを聞いてはいけないかな・・
と、思い・・・何を言われたか解らないのですが、
本人いわく「すごーい!!当たっている!」
と感動していました。
さらに、パワーストーンのブレスまでプレゼントしていただき
本当に良い方でした。
聞けば、娘と同じ世代のお嬢さんがいるらしく、
そういう意味でも親身になってくれたようです。

次に娘がやってもらったエンジェルリーディングは
不完全燃焼でした。
私自身、エンジェルカードをほぼ全種類持っている
愛好者なので、それらのカードに基づき、
どんなリーディングをしてくれるのか楽しみだったのですが・・・

最初からややがっかり。
料金は子供5分500円。
リーダーの方いわく
やや鼻で笑いながら
「子供、5分ですよ~」と感じが悪い。
だったら子供料金なんて設定しなければいいのに・・・
と、思いつつも、りーディング開始。

手相と同じく、私は聞いていなかったのですが
娘いわく「話にまとまりがなくてよく解らない」との事。

時間が短いからというのもあるだろうが、
話上手な人は短時間でも、
要点をまとめる事に長けている。
私がやった手相も10分前後だったけど、
とても解りやすくためになった。

いつも思うのですが、占いや鑑定は
やはり人ありきだと思います。
やり手のボキャブラリーや感情の引き出しが沢山ないと
相手にまったく伝わらない。

例えば、カード占いであれば、
すでに共通のベーシックな意味があり、
それをどのように相手に落とし込んでいくかが
占い師(やり手)の力量だと思います。

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by fiorita44 | 2009-05-25 13:27 | プライベート | Comments(0)

石いろいろ入ります。。。

本日もいろいろと差し入れありがとうございます♪
マンゴーアイスとチーズケーキ!
大変美味しゅうございました☆
f0008555_158882.jpg


石についての話題です。

暑くなり爽やかな夏っぽいブレスが人気です。
後は以外にどんなシーンにもあわせやすい
黒系・茶系のブレスも人気です。

数回入荷した最高級ルチルも昨日で完売しましたが、
また再度入荷予定なので、
ルチルクォーツ(針水晶)ご希望の方、
もう少々お待ち下さいませ☆

同時にグリーンの石も入荷予定です。
今回は淡い新緑色のスプリンググリーンを入荷します。
新しいスタート・新しい出会い・新しい挑戦
柔軟性
以上のキーワードが気になる方は、
新緑色のストーンを身につけるのがおすすめです。

オーダーの為、再入荷した水色が海を思わすラリマー♪
希少価値あり。。
見ているととてもココロがすっきりする石です。
ラリマーにも新しいチャレンジや
変化に対応するという意味があります。

ブレスの重ねつけって大丈夫ですか?
と最近よく聞かれます。
それぞれの石の性質はありますが、
身につけてみてしっくり馴染めばOKですので
石の相性プラス自分の感性を信じ、
いろいろ試してみて下さい♪
解らない時はお気軽にお尋ね下さい。
f0008555_1544942.jpg

ちなみに最近の私のベストブレスはこれです。
3本づけ・・・
娘に「お金貯まりそうな石達だねぇ~」と言われました(汗

カラーセラピー&ブレスも大人気☆
(只今キャンペーン中でブレス代金プラス¥2,100で
カラーセラピーが受けられます)
自分に必要なカラーを導き、
石の効能との相乗効果が期待できます☆

本日、カラーセラピーで石をお選びになったお客様。

しばらくぶりのカラーセラピーでしたが、
選ぶボトルも以前とは変化していて、
今の状況にぴったりの様子。

それに基づいて、
可愛いピンクのブレスをお選びになったのですが、
さすが!カラーセラピーで
必要とされている色と出ただけあって、
とっても馴染んでいました。

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by fiorita44 | 2009-05-23 02:07 | | Comments(2)

ダブルブッキング

今日も風がぴゅ~・・・
暑いけれども風が涼しい1日でした。

今週は本当に忙しくさせていただき、
ありがとうございました♪

お客様に沢山いらしていただいて
忙しいのは嬉しい事でしたが、
何だか、トラブルも多く気持ち的にも
慌しい週でした。

まず、1番ショッキングな事件は!
開業数年経った今、初めてのダブルブッキング・・・です。

スタッフさんが沢山いるサロンさんでしたら、
同時刻にお客様が重なるのは当たり前!ですが、
1人営業だと、それはもう焦ってしまいます。

今回のダブルブッキングは、
検索サイトを通して予約をいただいたケース。
以前も記事に書きましたが、予約管理の
中間に検索サイトが入ると本当にトラブルが多いのです。

お客様のご希望のお時間と
こちらのご予約可能時間がちゃんと伝達されていなくて、
ダブルブッキングが起こりました。

パソコンの画面操作で
お客様とのご予約時間調整を行うのですが、
フォームを上手く活用できないと食い違いが生じます。

でも、そこで、私達のやり取りメールと同じ内容が
検索サイトさんにも送信されていて、
食い違いがあれば、仲介役として調整していただく
はずなのですが・・・

今回は検索サイトさんも見落としがあったらしく
食い違いを修正されず、当日になってしまいました!

検索サイトさんからしてみれば
「申し訳ありませんでしたぁ・・・」で終了ですが、
私達サロン側(特に個人サロン)にしてみたら
致命的な大ミスになり失客に繋がるし、
何より、お客様に貴重なお時間をいただいている事を
軽んじてはいけないのです。

Fioritaは恵比寿・代官山の地元のお客様数よりも
関東全域(神奈川・千葉・埼玉)から、
電車に乗って、足を運んで下さる方も多数です。
そうやって来ていただいて、
「間違えました・・・」じゃすまないのです。

幸いというか、今回のお客様は職場が恵比寿という事もあり
別の日に足を運んで下さったから
ありがたかったのですが。。。

送客手数料として、料金を取るのであれば
検索サイトさんには、当たり前の仕事、
責任感のある仕事をして欲しいと願う今日この頃です。。。

どんな事、何をやったかに仕事という価値が発生し
他人から料金をいただけるのか、
よく考えていく事が、大事だと思っております。

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by fiorita44 | 2009-05-22 23:58 | サロンワーク | Comments(0)

ニンジョウテキ

※ご連絡※
26日18時30分にご予約いただいたH様!
数回ご予約のメールをいただき、
そのつど
本日・昨日・一昨日とメールを返信しているのですが
届いてないでしょうか?
心配ですので、ご返信下さい!
(明日、電話いたします!)

すみません・・・
暑いですね。。。
皆様、体調にはお気をつけ下さい。。
本日いらしたお客様
「いきなりこんなに暑くならなくても・・・」と

とはいえ、サロンのお洗濯物を3回して
全て綺麗に乾いてくれたので
その点は嬉しいのですが・・

最近、娘がネットショプ探しにはまっています。
お買い物というよりは
ショップを探すのが楽しいらしいです☆
もちろん私が一緒でないと
一人でお買い物したりはしません。

うさぎにはまっている私達親子。
カワイイうさぎイラスト入りのTシャツ屋さんを発見!
うさぎのイラストというと、子供っぽくなったり
妙に和風だったりとなかなか気に入る物がないのですが
こちらのイラストはリアルで素敵。
早速、購入し商品が届くと
中に入っていた納品書にデザイナーさん兼店長さんの
手書きのメッセージが!

このようなちょっとした気配りが
とても丁寧にお仕事をしている感が伝わってきました♪
小さなショップならではの心配りです。
かなり嬉しい♪

今後は、
このような「個」を意識した市場と、
システムを確立させ広い視野を意識した市場。
ますます二極化していくように感じます。

中途半端だと解りにくいし、消費者もどんな視点で
価値を見出せばいいか解らなくなりしっくりこない。。。

私自身、いろいろなシーンで消費活動させていただき
沢山の勉強をさせていただいてます。
日常を見渡すと、
商売のヒントはいろいろな場所に転がっていますね。。。

私はやはり「個」に向けて発信しているので
人情的なサロンを目指しています。

これからも、
一人一人と向き合っていければと思っております。

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by fiorita44 | 2009-05-20 23:59 | サロンワーク | Comments(0)

ビューティーワールドに行きました♪

開催中のビューティーワールドへ行ってまいりました!

サロンの備品(タオルやガウン)をゲットする為に
毎回出向くのですが、本日・明日はサロンが忙しいので、
初日の早い時間に行ってまいりました。

活気は年々、落ちている感がありますが・・・
その中でも何とか目新しい商材を打ち出そうとしている
雰囲気は伝わってくるような・・・しないような。

でも、私的にはお目当ての備品を大量にゲットし
ご機嫌で歩いていると・・・

ある一角が人だかり。

皆が写メを構え、デモステージに押し寄せていたので
私も誰だか解らずに一応写メしてみました(汗

「おネエ★MANS」にも出ている、
とあるヘアメイクアーティストさんがプロデュースしている
アイラインのデモらしい?
f0008555_15334317.jpg


その場でうろうろしていると、その内・・・
「トゥ~トゥルゥ~」と聞き覚えのあるメロディーが・・・
このメイクアップさんのお友達という名目で、
高橋ジョージさんが登場してました。

ロードの曲と共に登場した高橋さん、小柄ですね。。。

午後は仕事があったので、早めに引き上げましたが
私達が帰る時間帯から学生さんの姿も増え、
混雑しそうな感じでした。

この日ゲットしたブラックヒマラヤ岩塩♪
早速、サロンの玄関に置いてみました!
f0008555_1534910.jpg

この色・・・思いっきり浄化されそう。。。

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by fiorita44 | 2009-05-19 07:31 | プライベート | Comments(0)


恵比寿・代官山のsalon  Fiorita
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Fioritaフィオリータ
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